Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 décembre 2025

vikosa.de exploite cette boutique et ce site Web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). vikosa.de utilise Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons ou partageons vos données à caractère personnel lorsque vous visitez ou utilisez le site Web, effectuez un achat ou une autre transaction en utilisant les Services, ou communiquez avec nous de toute autre manière.

En cas de conflit entre nos Conditions générales et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et le partage de vos données à caractère personnel.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, vous confirmez avoir lu la présente Politique de confidentialité et accepter la collecte, l’utilisation et le partage de vos données tels que décrits dans celle-ci.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous utilisons le terme « données à caractère personnel », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier, vous ou une autre personne, ou qui peuvent être directement associées à vous.

Les données à caractère personnel n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’il ne soit plus possible d’identifier une personne ou de relier les données à celle-ci.

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce que la législation applicable autorise ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel, y compris les déductions tirées de ces données :

Coordonnées, notamment le nom, l’adresse postale, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Données financières, notamment les numéros de cartes de crédit et de débit, les numéros de comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation du paiement et d’autres informations relatives au paiement.
Informations relatives au compte, notamment le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
Informations relatives aux transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
Communications avec nous, notamment les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous adressez une demande au service client.
Informations relatives à l’appareil, notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation, notamment les informations relatives à votre interaction avec les Services, y compris la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou les parcourez.

Sources des données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous. Nous collectons notamment des données lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données à caractère personnel.
Automatiquement via les Services. Nous collectons notamment des données à partir de votre appareil, lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez notre site Web, ainsi que par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services. Nous collectons notamment des données lorsque nous faisons appel à des prestataires afin d’activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données à caractère personnel pour notre compte.
Auprès de nos partenaires et autres tiers.

Comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin de vous fournir les Services. Cela comprend notamment l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’enregistrement de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications liées à votre compte, la création, la maintenance et la gestion de votre compte, l’organisation de l’expédition, la facilitation des retours et échanges, la possibilité de publier des avis ainsi que la création d’une expérience d’achat personnalisée, notamment en vous recommandant des produits sur la base de vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos données à caractère personnel afin de mieux personnaliser et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier et pour vous présenter en ligne des publicités concernant des produits ou Services sur nos Services ou sur d’autres sites Web, notamment sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier ainsi que d’autres activités liées aux Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin d’authentifier votre compte, de fournir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, de détecter et d’examiner les activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, de prendre des mesures appropriées, de protéger la sécurité publique et d’assurer la sécurité de nos Services. Si vous décidez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres identifiants d’accès à d’autres personnes.
Communication avec vous. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin de vous fournir une assistance clientèle et des Services efficaces, de répondre rapidement à vos demandes et de maintenir notre relation commerciale avec vous.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin de respecter la législation applicable ou de répondre à des procédures légales, notamment aux demandes des autorités chargées de l’application de la loi ou des autorités de contrôle, d’examiner ou de participer à des enquêtes civiles, à des litiges potentiels ou réels ou à d’autres procédures contradictoires, ainsi que d’examiner d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques et de faire respecter celles-ci.

Comment partageons-nous les données à caractère personnel ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des tiers à des fins légitimes conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

Avec Shopify, des fournisseurs et autres tiers qui fournissent des Services pour notre compte, par exemple la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, l’assistance clientèle, le stockage dans le cloud, l’exécution des commandes et l’expédition.
Nous partageons des données à caractère personnel avec des partenaires commerciaux et marketing qui fournissent des services marketing et vous présentent des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour permettre la diffusion de publicités personnalisées au moyen de services de tiers basés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager certaines informations afin de vous présenter des publicités ciblées et des communications marketing fondées sur vos activités en ligne sur différents sites Web et auprès de différents commerçants.
Lorsque vous nous le demandez ou nous donnez autrement votre consentement pour transmettre certaines informations à des tiers, par exemple afin de vous livrer des produits ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
Nous partageons des données à caractère personnel avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises.
Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une insolvabilité, afin de respecter les obligations légales applicables, notamment en répondant à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires, afin de faire respecter les conditions ou politiques applicables et de protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify. Shopify collecte et traite des données à caractère personnel relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir et d’améliorer les Services.

Les données que vous transmettez aux Services sont communiquées à Shopify ainsi qu’à des tiers pouvant être situés dans des pays autres que votre pays de résidence afin de vous fournir et d’améliorer les Services.

Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify.

Afin de fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les données à caractère personnel collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données à caractère personnel, notamment de la réponse à vos demandes relatives à l’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données à ces fins.

Vous trouverez davantage d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données à caractère personnel et sur vos droits dans la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs :

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données à caractère personnel via le portail de confidentialité de Shopify :

https://privacy.shopify.com/en

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous suivez des liens vers des sites Web qui ne sont pas des sites affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites Web, notamment de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent.

Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux exploitées par des tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation concernant leur utilisation par nous ou par un tiers.

L’inclusion de tels liens ne signifie pas que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication expresse dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur pays.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous afin d’en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons connaissance d’aucune donnée à caractère personnel concernant des personnes âgées de moins de 16 ans que nous aurions « partagée » ou « vendue », au sens donné à ces termes par la législation applicable.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons donc garantir une « sécurité parfaite ».

Les informations que vous nous transmettez peuvent également être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données à caractère personnel dépend de différents facteurs. Il s’agit notamment de déterminer si nous avons besoin de ces données pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos données à caractère personnel. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure autorisée par la loi.

Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les données à caractère personnel incorrectes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit d’obtenir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transmettions à un tiers dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails publicitaires. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces e-mails en utilisant l’option de désabonnement contenue dans nos messages. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, sous réserve des exceptions et restrictions prévues par la législation locale, vous pouvez également exercer les droits suivants :

Droit d’opposition et droit à la limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données à caractère personnel à certaines fins.
Retrait du consentement. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer ce consentement. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base de votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est prévu dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Pour davantage d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données à caractère personnel et sur vos droits, notamment concernant les données traitées par Shopify, consultez :

https://privacy.shopify.com/en

L’exercice de ces droits n’entraînera aucun préjudice pour vous.

Lorsque la législation applicable l’autorise ou l’exige, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé afin qu’il présente en votre nom une demande d’exercice de vos droits. Avant d’accepter une telle demande, nous pouvons demander au représentant de prouver qu’il est autorisé à agir en votre nom. Nous pouvons également vous demander de confirmer directement votre identité auprès de nous.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais conformément à la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence